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 NEGOCIOS
Y, EN CUANTO AL TIPO DE RELOJ QUE DEMANDAN...
Estamos en el mismo estilo. Nos encontramos con una clase social que necesita reflejar quién es y a qué nivel está. Por lo que el conocimiento es muy importante, así como el reconocimiento de un modelo. Por eso en Latinoamérica las pequeñas marcas no tienen casi plaza, porque todavía no están listos a nivel de conocimiento entre el público. Porque cuando los amigos se reúnen, quieren que reconozcan su reloj y se sorprendan por lo que llevan. A nivel de ventas, creo que aproximadamente 10 marcas se llevan 95% de las ventas, y allí estamos nosotros, y estamos creciendo y seguimos trabajando en el reconocimiento de la marca.
¿CREE USTED QUE HA CAMBIADO RADICALMENTE LA EXPERIENCIA DE COMPRA DE UN RELOJ?
¡Totalmente! Y no ha parado de cambiar y seguirá cambiando. Ahora no es el tiempo lo que vas a vender, sino la experiencia, el sueño, el símbolo del estatus social. Todo ese conjunto no se transmite con solo poner un stand y ya, como se vende
un Rolex -mas o menos- hoy en día; sino que necesitas el storytelling. En IWC tenemos muchas asociaciones a historias reconocidas como la del Spit Fire, El Principito, Top Gun, etc. Cuando hay una historia detrás haces soñar a la gente. También es importante trabajar el client journey, cosa que también hacemos en IWC e intentamos a todos los niveles
enfocarnos en lo que el cliente quiere. Antes, quizás, eran las marcas las que hacían la moda pero ahora hay un cambio: se escucha mucho más, sobretodo en IWC, al cliente, queremos conocer lo que él quiere.
ACTUALMENTE, ¿QUÉ TIPO DE RETAILERS VAN
A SER SELECCIONADOS PARA VENDER SUS RELOJES
EN LA REGIÓN?
Pues, todos los que hablen como acabo de hablar durante los últimos 10 minutos (risas). Escogeremos a los retailers que han entendido que el mundo de la relojería ha cambiado y está cambiando. Será aquel que nos de espacio dentro de la tienda para poder transmitir y explicar este mensaje, dónde podamos recrear el mundo mágico de IWC. Todos los retailers que nos apoyen en esto, los respaldamos; los que no, intentamos explicarles, y sino... Es que es mucho más complicado para nosotros, porque el client experience es la prioridad.
¿SON RETICENTES AL CAMBIO?
En general no, porque saben que este mensaje no solo lo
doy yo, sino algunas de las otras marcas también y, una vez que algunos lo hacen, se convierten en ejemplo. Un mercado emergente cambia y evoluciona creo que 10 veces más rápido que Europa, si no te adaptas, estás muerto.
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